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[1]周曉舒,林婕,張愛,等.2018-2021年福州地區(qū)獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查分析與改進(jìn)對策[J].福建醫(yī)藥雜志,2023,45(04):129-131.
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2018-2021年福州地區(qū)獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查分析與改進(jìn)對策()
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《福建醫(yī)藥雜志》[ISSN:1002-2600/CN:35-1071/R]

卷:
45
期數(shù):
2023年04期
頁碼:
129-131
欄目:
調(diào)查報(bào)告
出版日期:
2023-08-15

文章信息/Info

文章編號:
1002-2600(2023)04-0129-03
作者:
周曉舒; 林婕; 張愛; 褚曉凌1
福建省血液中心(福州 350004)
關(guān)鍵詞:
獻(xiàn)血者;  滿意度調(diào)查;  獻(xiàn)血服務(wù);  改進(jìn)對策
分類號:
R19
文獻(xiàn)標(biāo)志碼:
B
摘要:
目的 分析2018—2021年福州地區(qū)獻(xiàn)血人群的滿意度調(diào)查結(jié)果,探索改進(jìn)獻(xiàn)血服務(wù)工作的對策,為制定無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的發(fā)展策略提供參考。方法 從本中心血液管理信息系統(tǒng)滿意度調(diào)查短信平臺收集2018—2021年福州地區(qū)無償獻(xiàn)血者數(shù)據(jù),對回復(fù)不滿意獻(xiàn)血者進(jìn)行電話回訪,分析研究影響獻(xiàn)血者滿意度因素,并采取對策改進(jìn)獻(xiàn)血服務(wù)工作。結(jié)果 4年間獻(xiàn)血者滿意率平均99.61%(90 006/90 357),呈逐年上升趨勢; 但獻(xiàn)血者回復(fù)率卻逐年下降,僅平均26.51%(90 357/ 340 836); 獻(xiàn)血者不滿意原因主要有10項(xiàng); 重復(fù)獻(xiàn)血者不滿意率高于初次獻(xiàn)血者; 不滿意獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血意愿明顯低于滿意者。 結(jié)論 獻(xiàn)血者滿意率雖然達(dá)到了本中心質(zhì)量目標(biāo)要求(≥98%),但仍需提高回復(fù)率,并根據(jù)獻(xiàn)血者不滿意原因及不同獻(xiàn)血人群的需求采取針對性措施不斷改進(jìn)獻(xiàn)血服務(wù)工作。同時,加強(qiáng)滿意獻(xiàn)血者的招募和保留,以擴(kuò)大固定獻(xiàn)血者隊(duì)伍,推動無償獻(xiàn)血事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)/References:

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備注/Memo

備注/Memo:
1 通信作者,Email:[email protected]
更新日期/Last Update: 2023-08-15